병원 유튜브 마케팅, 블로그 잘 되는데 유튜브까지 해야 할까?

블로그는 잘 됩니다. 검색 상위에도 뜨고, 문의도 옵니다.
그런데 옆 병원 원장님이 유튜브를 시작했습니다.
"나도 해야 하나, 블로그로 충분한 거 아닌가." 병원 유튜브 마케팅 상담에서 요즘 가장 많이 듣는 말입니다.

답부터 드리면, 블로그와 유튜브는 같은 환자를 만나지 않습니다.
이 글만 읽으면 둘의 역할이 어떻게 다른지, 그리고 원장님이 속으로 던질 반박 4가지가 왜 반만 맞는지 정리됩니다.

병원 블로그와 유튜브는 다른 결핍을 잡습니다

블로그를 검색하는 사람은 이미 자기 결핍을 압니다.
"OO 시술 비용", "OO 잘하는 곳"을 치는 사람은 구매 직전입니다.
블로그는 이 사람을 잡는 데 가장 좋은 도구입니다. 그건 맞습니다.

문제는 검색하지 않는 사람입니다.
증상은 있는데 아직 병원 갈 생각이 없는 사람, 무서워서 미루는 사람.
이 사람들은 검색창에 아무것도 치지 않습니다. 누워서 유튜브를 봅니다.

유튜브는 결핍을 가진 사람과 그 결핍을 해결해줄 전문가를 알고리즘이 연결해주는 거대한 결핍 시장입니다.
결핍에는 층이 있습니다. 증상, 두려움, 원망, 기대.
블로그는 맨 마지막 '기대' 단계를 잡고, 유튜브는 '증상'과 '두려움' 단계에서 사람을 만납니다.

그럼 블로그를 접으라는 말인가요?

반대입니다. 블로그는 유튜브 퍼널의 한가운데에 있습니다.

누워서 유튜브 보던 사람이 일어나서 병원을 예약하게 만드는 건 엄청나게 어려운 일입니다.
그래서 저희는 시청, 고정댓글, 랜딩, 내원. 이 네 단계를 퍼널로 잡고 각 단계 전환율을 %로 추적합니다.
그 '랜딩'이 바로 지금 잘 되고 있는 원장님의 블로그입니다.

유튜브가 사람을 데려오고, 블로그가 결정을 돕고, 병원이 받습니다.
둘 중 하나를 고르는 문제가 아니라 순서의 문제입니다.

"시간이 없다", "얼굴 내기 싫다"

원장님이 속으로 던지는 반박은 늘 네 가지입니다. 앞의 둘부터 지우겠습니다.

시간이 없다.
대본을 외울 생각이라면 맞는 말입니다. 저희는 대본을 쓰지 않습니다.
질문지를 들고 가서 진료실에서 늘 하시는 말을 그대로 꺼냅니다.
대본을 읽는 순간 어색해지고 시청자는 즉시 눈치챕니다. 시간을 아끼는 방식이 곧 잘 되는 방식입니다.
카메라도 필요 없습니다. 휴대폰으로 찍은 영상이 수백만 조회수를 냈습니다.

얼굴 내기 싫다.
시청자는 정보를 믿는 게 아니라 사람을 믿습니다.
어떤 소비자가 몇 백만 원짜리 시술을 3초 보고 결정할까요.
10분 영상을 3~4분 보는 동안 원장님의 말투와 표정을 보고 신뢰를 결정합니다.
캐릭터를 만들 필요는 없습니다. 꾸미지 않은 진료실 모습이면 충분합니다.
캐릭터는 만드는 게 아니라 발견하는 것입니다.

"블로그로 충분하다", "업체가 사기 아니냐"

블로그로 충분하다.
지금 오는 환자만 보면 충분합니다.
그런데 블로그는 검색한 사람만 잡습니다. 검색량이 곧 천장입니다.
욕구가 있는 사람은 쉽게 설득되지만, 현상만 있는 사람에게 욕구를 인지시키는 건 어렵습니다.
그 어려운 일을 블로그는 못 하고 유튜브는 합니다.
레코컬쳐에서 30개 넘는 채널을 만들며 확인한 건, "유튜브 보고 왔어요"라는 방문자 후기가 수백 건 쌓인다는 사실입니다.
블로그 검색으로는 닿기 어려웠던 사람들입니다.

업체가 사기 아니냐.
반은 맞습니다. 조회수를 보장하는 업체는 의심하셔야 합니다.
안정된 조회수를 약속할 수 있는 방법은 어뷰징뿐입니다.
저희는 절대로 "무조건 잘 됩니다"를 하지 않습니다.
대신 조회수가 몇이 나오든 매출로 연결되는 퍼널을 보고, 단계별 전환율을 숫자로 보고합니다.
병원 유튜브 마케팅 업체를 고를 때는 이것만 물어보십시오.

솔직한 한계

유튜브를 한다고 모든 영상이 10만, 100만이 나오지는 않습니다.
저희 내부 데이터 기준 망한 영상이 90% 이상입니다. 끝까지 보는 시청자는 30%입니다.
그래도 되는 이유는 퍼널 때문입니다.
조회수 500짜리 영상도 고정댓글과 랜딩이 잡혀 있으면 문의로 이어질 수 있습니다.

블로그는 검색하는 사람을 잡습니다. 유튜브는 검색하지 않는 사람을 만납니다.
저희 레코컬쳐가 첫 미팅에서 가장 먼저 보는 것도 이 부분입니다. 지금 신환이 어느 결핍 단계에서 오는가.
이번 주 신환 중 검색해서 온 사람과 검색하지 않고 온 사람이 몇 명인지 한번 세어보시길 바랍니다.